В соответствии со ст. 9 п.1 Закона Украины "О защите прав потребителей" покупатель имеет право в четырнадцатидневный (14 дней) срок обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не удовлетворяет покупателя по форме, габаритам, цвету, размерам или по другим причинам не может быть использован им по назначению.

Обмен товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, упаковка.
В случае отсутствия в магазине аналогичного товара, покупатель имеет право приобрести любые другие товары из ассортимента магазина с соответствующим перерасчетом стоимости или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или приобрести аналогичный товар при первой же поставке соответствующего товара, о чем продавец обязуется сообщить покупателю в день поставки. (ст.9 п.2 Закона)При возврате денег расчеты с покупателем проводятся исходя из стоимости товара на время его покупки с вычетом стоимости доставки (по Харькову - 50 грн или стоимость услуг транспортных компаний перевозчиков)

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Украины "О защите прав потребителей".
2. В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара (если таковая имеется). Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
3. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней.

Обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ:

1. Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:
* ветеринарные препараты
* витамины
* средства по уходу(ножницы,расчески,когтерезы,кусачки)
* корм, лакомства
* животные, птицы, рыбы
2. Товар, не имеющий существенных недостатков, с момента покупки которого прошло более 14 дней.
3. Товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании.
4. Товар имеет механические повреждения, нарушена упаковка, в процессе экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) и пр.
Проверка комплектности, количества и отсутствие дефектов в товаре проводится при передаче от курьера клиенту непосредственно во время доставки.
Мы просим Вас обратить внимание на то, что обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и т.п. Должны быть сохранены: полный комплект товара, целостность и все компоненты упаковки, ярлыки, маркировка производителя, ценники, бирки и т.д.
Мы ценим наших клиентов.